المقدمة
مرحبًا بكم في منصة حياك العربية ("المنصة").
تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية قانونية ملزمة بين شركة حياك العربية ("الشركة" أو "حياك" أو "نحن") وبين جميع الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يستخدمون المنصة أو أي من الخدمات المقدمة من خلالها ("المستخدم" أو "أنت").
تنظم هذه الاتفاقية جميع أوجه استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات الرقمية التابعة للمنصة، بما في ذلك إنشاء الحسابات، والبحث عن وحدات الإقامة، وعرضها، وإجراء الحجوزات، وعمليات الدفع، والتواصل بين المستخدمين، وأي خدمات أخرى تقدمها المنصة حاليًا أو مستقبلًا.
باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو إتمام أي حجز، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أو أحكام إضافية مرتبطة بالخدمات والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
المادة الأولى: التعريفات
لأغراض تفسير وتطبيق هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المنصة: منصة حياك العربية، وتشمل الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية وكافة الأنظمة والخدمات الرقمية التابعة لها.
- الشركة: شركة حياك العربية المالكة والمشغلة للمنصة.
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة بأي صفة كانت، سواء بإنشاء حساب أو بدونه.
- الضيف: المستخدم الذي يبحث عن وحدة إقامة أو خدمة ويقوم بإجراء حجز من خلال المنصة.
- المضيف: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض وحدة إقامة أو خدمة للحجز عبر المنصة.
- الوحدة: أي عقار أو شقة أو فيلا أو غرفة أو استراحة أو مخيم أو شاليه أو أي مرفق أو خدمة إقامة يتم عرضها عبر المنصة.
- الحجز: الطلب الإلكتروني الذي يقدمه الضيف لحجز وحدة أو خدمة من خلال المنصة ويتم تأكيده وفق الإجراءات المعتمدة.
- الإعلان: المعلومات والصور والأسعار والوصف وأي بيانات أخرى ينشرها المضيف بشأن الوحدة.
- المحتوى: كل ما يتم نشره أو رفعه أو إرساله أو مشاركته عبر المنصة، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتقييمات والتعليقات والرسائل والبيانات.
- الخدمات: جميع الخدمات الإلكترونية التي توفرها المنصة للمستخدمين، سواء الحالية أو التي يتم تطويرها وإتاحتها مستقبلًا.
المادة الثانية: نطاق الاتفاقية وقبول الشروط
2.1
تشمل هذه الاتفاقية جميع مستخدمي منصة حياك العربية دون استثناء.
2.2
يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط وقرأها وفهمها ووافق عليها قبل استخدام المنصة.
2.3
يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر أي تحديث أو تعديل على هذه الاتفاقية قبولًا منه بالتعديلات الجديدة.
2.4
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الاتفاقية أو أي سياسة مرتبطة بها في أي وقت كلما اقتضت الحاجة التشغيلية أو التقنية أو النظامية، على أن تصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المنصة أو في التاريخ المحدد للإشعار.
2.5
تقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الشروط بصورة دورية للاطلاع على أي تحديثات.
2.6
إذا رأى المستخدم عدم موافقته على أي تعديل يطرأ على هذه الاتفاقية، فيجب عليه التوقف عن استخدام المنصة فورًا.
المادة الثالثة: أهلية الاستخدام
3.1
يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة التي تخوله إبرام العقود والالتزام قانونًا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3.2
إذا كان المستخدم يمثل شخصًا اعتباريًا، فإنه يقر بأنه يملك الصلاحية النظامية لإبرام هذه الاتفاقية نيابة عن ذلك الشخص الاعتباري.
3.3
لا يجوز استخدام المنصة من قبل القُصَّر أو فاقدي الأهلية إلا بواسطة وليهم أو من ينوب عنهم نظامًا، ويتحمل الولي أو الممثل النظامي كامل المسؤولية عن ذلك الاستخدام.
3.4
تحتفظ الشركة بحق رفض إنشاء أي حساب أو إيقافه أو إلغائه متى رأت عدم توافر الأهلية النظامية أو وجود أي مخالفة لهذه الاتفاقية.
المادة الرابعة: إنشاء الحساب والتحقق من الهوية
4.1
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المنصة إنشاء حساب مستخدم، ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة.
4.2
يلتزم المستخدم بتحديث بياناته متى طرأ عليها أي تغيير، ويتحمل وحده مسؤولية أي آثار تنتج عن عدم صحة البيانات أو عدم تحديثها.
4.3
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ووسائل التحقق، ويتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت تعرضه للاختراق أو استخدام غير مشروع أبلغ عنه للشركة دون تأخير.
4.4
يحظر على المستخدم:
- إنشاء حساب باستخدام بيانات غير صحيحة.
- استخدام هوية شخص آخر دون تفويض نظامي.
- إنشاء حسابات متعددة للتحايل على أنظمة المنصة.
- بيع الحساب أو التنازل عنه أو تأجيره أو تمكين الغير من استخدامه دون موافقة كتابية من الشركة.
4.5
يجوز للشركة، في أي وقت، طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو ملكيته للحساب أو امتثاله للأنظمة، ويجوز تعليق الخدمات حتى استكمال إجراءات التحقق.
4.6
تشمل بيانات التحقق — بحسب الحاجة — الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر أو رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو أي مستندات أو بيانات أخرى تراها الشركة ضرورية للتحقق أو الامتثال للأنظمة.
4.7
تتم معالجة جميع بيانات التحقق وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
المادة الخامسة: طبيعة عمل المنصة
5.1
تعمل حياك العربية بوصفها منصة تقنية إلكترونية تهدف إلى تسهيل عرض وحدات الإقامة والخدمات المرتبطة بها، وتمكين المستخدمين من البحث عنها وحجزها وإتمام عمليات الدفع والتواصل بين الأطراف.
5.2
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تُعد المنصة مالكة للوحدات المعروضة ولا مؤجرة لها ولا مديرًا لها، ولا تمثل طرفًا في عقد الإيجار أو الانتفاع المبرم بين الضيف والمضيف، ويقتصر دورها على توفير الوسائل التقنية اللازمة لإتمام الخدمات.
5.3
يتحمل المضيف وحده المسؤولية النظامية عن صحة المعلومات المنشورة في الإعلان، بما في ذلك الأسعار والصور والموقع والمرافق والتوفر وشروط الحجز وأي معلومات أخرى تتعلق بالوحدة.
5.4
يلتزم الضيف بمراجعة جميع تفاصيل الإعلان قبل إتمام الحجز، ويعد إتمام الحجز إقرارًا منه بأنه اطلع على جميع البيانات والشروط الخاصة بالوحدة.
5.5
تبذل الشركة عناية مهنية معقولة للتحقق من جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، إلا أنها لا تضمن صحة أو اكتمال أو خلو جميع المعلومات التي ينشرها المستخدمون من الأخطاء أو السهو.
5.6
تحتفظ الشركة بحق مراجعة أو تعليق أو إزالة أي إعلان أو محتوى أو حساب يخالف الأنظمة أو هذه الاتفاقية أو يضر بمستخدمي المنصة أو بسمعتها.
المادة السادسة: استخدام المنصة من قبل الضيوف
6.1
يجوز للضيف استخدام المنصة للبحث عن وحدات الإقامة والخدمات المرتبطة بها وإجراء الحجوزات والاستفادة من الخدمات التي تتيحها المنصة، وذلك وفقًا لهذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها.
6.2
يلتزم الضيف بما يأتي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز.
- مراجعة جميع تفاصيل الحجز قبل تأكيده، بما في ذلك مواعيد الدخول والمغادرة، وعدد الضيوف، وقيمة الحجز وسياسة الإلغاء، وتعليمات الإقامة، وأي شروط إضافية يحددها المضيف.
- استخدام الوحدة للغرض المخصص لها فقط.
- الالتزام بجميع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- احترام حقوق المضيفين والمستخدمين الآخرين وعدم الإضرار بهم أو بممتلكاتهم.
6.3
يقر الضيف بأن إتمام الحجز يُعد قبولًا منه لجميع الشروط الخاصة بالوحدة والمضيف، بما في ذلك ما يُعرض في صفحة الإعلان وسياسات الإلغاء وأوقات الدخول والخروج وأي تعليمات منشورة.
6.4
لا يُعتبر الحجز نافذًا أو مؤكدًا إلا بعد استكمال جميع الإجراءات المطلوبة عبر المنصة، بما في ذلك سداد الرسوم المستحقة متى كان الدفع شرطًا لتأكيد الحجز.
المادة السابعة: التزامات المضيفين
7.1
يلتزم المضيف قبل نشر أي إعلان بما يأتي:
- امتلاك الحق النظامي في عرض الوحدة أو تفويضًا نظاميًا يخوله ذلك.
- الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة متى تطلب النظام ذلك.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عن الوحدة.
- تحديد الأسعار والرسوم بصورة واضحة.
- تحديث حالة التوفر بصورة مستمرة.
7.2
يتحمل المضيف المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المنشورة، ومطابقة الوحدة للوصف والإعلان، وسلامة الوحدة وصلاحيتها للاستخدام، ونظافتها وجاهزيتها عند موعد الدخول، والالتزام بجميع الأنظمة المنظمة لخدمات الإقامة.
7.3
يحظر على المضيف:
- نشر بيانات مضللة أو غير صحيحة.
- رفع صور لا تعكس الحالة الفعلية للوحدة.
- فرض رسوم أو مبالغ غير معلنة قبل إتمام الحجز، إلا إذا كانت مفروضة بموجب الأنظمة أو تم الاتفاق عليها صراحةً قبل الحجز.
- استخدام بيانات الضيوف لغير الأغراض المرتبطة بتنفيذ الحجز.
- ممارسة أي تمييز أو إساءة أو معاملة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
7.4
تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إزالة أي إعلان أو إيقاف حساب المضيف إذا ثبتت مخالفته لهذه الاتفاقية أو للأنظمة ذات العلاقة.
المادة الثامنة: الحجوزات
8.1
تتم جميع الحجوزات من خلال الوسائل الإلكترونية التي توفرها المنصة.
8.2
يخضع كل حجز للشروط الخاصة بالوحدة المعروضة، بالإضافة إلى هذه الاتفاقية.
8.3
يلتزم الضيف قبل إتمام الحجز بمراجعة جميع المعلومات المتعلقة بالوحدة، بما في ذلك موقع الوحدة، ووصفها، والسعر، والرسوم الإضافية، وسياسة الإلغاء، وأوقات الدخول والخروج، والطاقة الاستيعابية، والتعليمات الخاصة بالمضيف.
8.4
يحق للشركة رفض أو تعليق أو إلغاء أي حجز متى توافرت أسباب مشروعة، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاشتباه في وجود احتيال أو غسل أموال أو استخدام غير مشروع.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- مخالفة هذه الاتفاقية.
- وجود خطأ تقني مؤثر في عملية الحجز أو التسعير.
- صدور تعليمات من جهة مختصة.
8.5
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر تنتج عن معلومات غير صحيحة قدمها المستخدم أثناء عملية الحجز.
المادة التاسعة: المدفوعات والفواتير
9.1
توفر المنصة وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع مرخص لهم أو معتمدين.
9.2
يلتزم المستخدم بسداد جميع المبالغ المستحقة وفق القيمة المعروضة قبل تأكيد الحجز.
9.3
قد تشمل قيمة الحجز: قيمة الإقامة، ورسوم الخدمة، والضريبة أو الرسوم الحكومية — إن وجدت — وأي رسوم أخرى يتم الإفصاح عنها قبل إتمام عملية الدفع.
9.4
لا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الكاملة متى تمت معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع، وتتم معالجة تلك البيانات وفق المعايير الأمنية والأنظمة ذات العلاقة.
9.5
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع الخاصة به، كما يتحمل أي رسوم تفرضها الجهة المصدرة لبطاقة الدفع أو المؤسسة المالية التابعة له.
9.6
تصدر الفواتير أو إشعارات الدفع إلكترونيًا متى كان ذلك متاحًا وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
المادة العاشرة: تعديل الحجوزات والإلغاء والاسترداد
10.1
تخضع جميع طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات لسياسة الإلغاء المحددة لكل وحدة وقت إجراء الحجز.
10.2
تختلف قيمة المبالغ المستردة بحسب:
- توقيت طلب الإلغاء.
- سياسة المضيف.
- نوع الحجز.
- العروض أو الخصومات المطبقة.
- أي شروط إضافية وافق عليها الضيف عند الحجز.
10.3
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد أي مبلغ يخالف سياسة الإلغاء التي وافق عليها عند إتمام الحجز، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
10.4
إذا تعذر تنفيذ الحجز نتيجة خطأ من المضيف أو بسبب عدم جاهزية الوحدة أو وجود اختلاف جوهري بين الإعلان والوحدة، تعمل المنصة — بحسب ما تراه مناسبًا — على:
- التواصل مع المضيف.
- توفير بدائل مناسبة متى أمكن.
- إعادة المبالغ المستحقة.
- اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق المضيف عند الاقتضاء.
10.5
تخضع جميع عمليات الاسترداد للإجراءات الزمنية الخاصة بمزودي خدمات الدفع والجهات المالية ذات العلاقة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير خارج عن سيطرتها.
10.6
توجد سياسة مفصلة تحت مسمى سياسة الحجوزات والمعاملات المالية والنزاعات.
المادة الحادية عشرة: استخدام الوحدة والإقامة
11.1
يلتزم الضيف باستخدام الوحدة استخدامًا مشروعًا يتفق مع الغرض المخصص لها.
11.2
يلتزم الضيف بما يأتي:
- عدم تجاوز العدد المصرح به للضيوف.
- المحافظة على الوحدة ومحتوياتها.
- الالتزام بتعليمات المضيف وأنظمة المبنى أو المجمع السكني.
- عدم إقامة أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
- عدم إحداث إزعاج أو ضر للجيران أو مستخدمي العقار.
11.3
يجوز للمضيف طلب التحقق من هوية الضيف عند تسجيل الدخول متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.
11.4
لا يجوز للضيف نقل الحجز أو التنازل عنه أو تمكين الغير من استخدام الوحدة إلا بموافقة المضيف، أو وفق ما تسمح به المنصة.
المادة الثانية عشرة: الأضرار والمسؤولية أثناء الإقامة
12.1
يتحمل الضيف المسؤولية عن جميع الأضرار التي تنشأ نتيجة سوء استخدامه للوحدة أو مخالفة شروط الإقامة، وكذلك الأضرار التي يتسبب بها الأشخاص المرافقون له.
12.2
يلتزم المضيف بإثبات الضرر بالوسائل المقبولة نظامًا عند المطالبة بالتعويض.
12.3
يجوز للمنصة القيام بدور الوسيط الإداري لتسهيل التواصل بين الأطراف وجمع المعلومات المتعلقة بالمطالبة، دون أن يشكل ذلك التزامًا بالفصل فيها أو تحمل المسؤولية عنها.
12.4
تحتفظ الشركة بحق تقييد حساب أي مستخدم يثبت تكرار تسببه في أضرار أو إساءة استخدام المنصة، وذلك دون الإخلال بحقوق الأطراف الأخرى أو بحق الشركة في اتخاذ أي إجراء نظامي.
المادة الثالثة عشرة: التقييمات والمراجعات والمحتوى المقدم من المستخدمين
13.1
تتيح المنصة للمستخدمين إمكانية نشر التقييمات والمراجعات والتعليقات بعد إتمام الحجز أو الاستفادة من الخدمة، وذلك بهدف تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
13.2
يجب أن تستند جميع التقييمات والمراجعات إلى تجربة فعلية وحقيقية، وأن تكون مكتوبة بحسن نية وبصورة موضوعية.
13.3
يلتزم المستخدم بعدم نشر أي محتوى:
- يتضمن معلومات غير صحيحة أو مضللة.
- ينطوي على إساءة أو سب أو قذف أو تشهير أو تهديد.
- يخالف الأنظمة أو الآداب العامة.
- ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية للغير.
- يتضمن بيانات شخصية للآخرين دون موافقتهم النظامية.
- يتضمن إعلانات أو مواد تسويقية أو روابط غير مصرح بها.
13.4
يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا غير حصري، ومجانيًا، وقابلًا للاستخدام طوال مدة بقاء المحتوى على المنصة، لاستخدام المحتوى الذي ينشره لأغراض تشغيل المنصة، وتحسين الخدمات، والتسويق لها، وذلك دون المساس بحقوقه الأدبية ووفق الأنظمة المعمول بها.
13.5
تحتفظ الشركة بحق مراجعة أو تعديل أو إخفاء أو حذف أي محتوى يخالف هذه الاتفاقية أو الأنظمة، أو قد يسبب ضرًا للمنصة أو لمستخدميها، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض.
13.6
لا تعبر التقييمات والمراجعات عن آراء الشركة، وإنما تمثل آراء أصحابها وحدهم.
13.7
توجد سياسة مفصلة تحت مسمى سياسة المحتوى والتقييمات.
المادة الرابعة عشرة: التواصل بين المستخدمين
14.1
توفر المنصة وسائل تواصل إلكترونية بين الضيوف والمضيفين لتسهيل إجراءات الحجز والإقامة.
14.2
يلتزم المستخدم باستخدام وسائل التواصل للأغراض المرتبطة بالخدمات التي تقدمها المنصة فقط.
14.3
يحظر استخدام وسائل التواصل في:
- إبرام حجوزات أو مدفوعات خارج المنصة بقصد التحايل على رسومها أو إجراءاتها.
- إرسال الرسائل المزعجة أو المتكررة.
- مشاركة بيانات مالية أو معلومات حساسة بصورة تعرض أي طرف للخطر.
- نشر محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
14.4
يجوز للشركة، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، مراجعة أو الاحتفاظ بسجلات التواصل داخل المنصة لأغراض حماية المستخدمين، ومنع الاحتيال، والتحقق من الشكاوى، وتسوية النزاعات، وتحسين الخدمات.
المادة الخامسة عشرة: الاستخدامات المحظورة
يتعهد المستخدم بعدم استخدام المنصة أو أي من خدماتها بصورة تخالف الأنظمة أو هذه الاتفاقية، ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — ما يأتي:
- استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو غير صحيحة.
- إنشاء حجوزات وهمية أو صورية.
- إساءة استخدام أنظمة الدفع أو طلبات الاسترداد.
- محاولة اختراق المنصة أو اختبار أمنها أو تجاوز وسائل الحماية التقنية.
- نشر أو رفع أي ملفات ضارة أو فيروسات أو برمجيات خبيثة.
- استخدام الروبوتات أو أدوات استخراج البيانات أو أي وسائل آلية لجمع معلومات المنصة دون موافقة كتابية من الشركة.
- نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو استغلال محتوى المنصة دون تصريح.
- استخدام المنصة في غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي أنشطة يحظرها النظام.
- مخالفة حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو أي حقوق نظامية أخرى.
المادة السادسة عشرة: تعليق الحساب وإنهاؤه
16.1
يجوز للشركة، وفق تقديرها وبما لا يخالف الأنظمة، اتخاذ أي من الإجراءات التالية عند مخالفة هذه الاتفاقية:
- توجيه تنبيه.
- تقييد بعض الخدمات.
- تعليق الحساب مؤقتًا.
- إيقاف أو إنهاء الحساب نهائيًا.
- إزالة الإعلانات أو المحتوى المخالف.
- إلغاء الحجوزات عند وجود سبب مشروع.
16.2
يجوز اتخاذ هذه الإجراءات، على سبيل المثال، في الحالات التالية:
- مخالفة هذه الاتفاقية.
- وجود نشاط احتيالي أو مشبوه.
- الإضرار بالمستخدمين أو بالمنصة.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- مخالفة الأنظمة أو التعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
16.3
لا يترتب على إغلاق الحساب إسقاط أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإغلاق، كما تبقى الالتزامات المتعلقة بالمدفوعات والتعويضات والخصوصية والملكية الفكرية وتسوية النزاعات سارية بحسب طبيعتها.
المادة السابعة عشرة: الملكية الفكرية
17.1
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم التجاري، والعلامات التجارية، والشعارات، والتصاميم، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والمحتوى، والواجهات، والمواد التسويقية، مملوكة للشركة أو مرخصة لها باستخدامها.
17.2
لا يجوز للمستخدم، دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة:
- نسخ أي جزء من المنصة.
- إعادة نشر أو توزيع محتواها.
- إجراء الهندسة العكسية للأنظمة أو التطبيقات.
- استغلال أي جزء من المنصة لأغراض تجارية غير مصرح بها.
17.3
يلتزم المستخدم باحترام جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة أو بالمستخدمين أو بالأطراف الأخرى، ويتحمل المسؤولية النظامية عن أي انتهاك يصدر عنه.
المادة الثامنة عشرة: حماية البيانات والخصوصية
18.1
تلتزم شركة حياك العربية بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وأي أنظمة أو تعليمات ذات صلة.
18.2
تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة، وإدارة الحسابات، وإتمام الحجوزات، والتحقق من الهوية، وتقديم خدمات الدعم الفني، وتحسين الخدمات، والوفاء بالالتزامات النظامية، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.
18.3
يوافق المستخدم على قيام الشركة بمشاركة البيانات الشخصية مع الجهات أو مقدمي الخدمات الذين تستلزم طبيعة الخدمة مشاركة البيانات معهم، وذلك في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات النظامية أو التعاقدية، ووفقًا لما تسمح به الأنظمة.
18.4
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة أو الجهات المختصة.
18.5
يتمتع المستخدم بالحقوق المقررة له نظامًا فيما يتعلق ببياناته الشخصية، وفقًا لما تبينه سياسة الخصوصية والأنظمة النافذة.
18.6
تشكل سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويعد استخدام المنصة موافقة على أحكامها.
المادة التاسعة عشرة: الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة
19.1
قد تعتمد المنصة على خدمات أو أنظمة مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مزودو خدمات الدفع الإلكتروني، ومزودو خدمات الرسائل والإشعارات، وخدمات التحقق من الهوية، وخدمات الاستضافة والحوسبة السحابية، وخدمات الخرائط وتحديد المواقع، وخدمات التحليلات التقنية.
19.2
قد تخضع الخدمات المقدمة من تلك الجهات لشروط وأحكام وسياسات مستقلة، ويتحمل المستخدم مسؤولية الاطلاع عليها متى كانت منطبقة.
19.3
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي انقطاع أو تأخير أو خلل ينشأ عن خدمات الأطراف الثالثة متى كان ذلك خارج نطاق سيطرتها المعقولة.
المادة العشرون: حدود المسؤولية
20.1
تعمل المنصة باعتبارها وسيطًا تقنيًا يربط بين الضيوف والمضيفين لتسهيل عمليات البحث والحجز والتواصل والدفع، ولا تُعد مالكة أو مؤجرة أو مشغلة لجميع الوحدات المعروضة، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك.
20.2
لا تضمن الشركة صحة أو اكتمال جميع المعلومات التي يقدمها المستخدمون أو المضيفون، رغم بذلها العناية المعقولة في متابعة جودة الخدمة.
20.3
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:
- أي إخلال من المضيف أو الضيف بالتزاماته التعاقدية.
- جودة الوحدة أو ملاءمتها، متى كانت مطابقة للوصف المنشور ولم يكن للشركة دور مباشر في تقديمها.
- فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية أثناء الإقامة.
- التصرفات الفردية أو غير النظامية الصادرة من المستخدمين.
- الأعطال الناتجة عن انقطاع الإنترنت أو شبكات الاتصالات أو الأنظمة التقنية الخارجة عن سيطرتها.
20.4
تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان استمرارية المنصة، إلا أنها لا تضمن خلوها من الأعطال أو الانقطاعات أو الأخطاء التقنية بصورة دائمة.
20.5
لا تستبعد أو تحد هذه المادة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الحادية والعشرون: التعويض
21.1
يلتزم المستخدم بتعويض الشركة والشركات التابعة لها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبة أو دعوى أو خسارة أو مسؤولية أو غرامة أو تكلفة أو مصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، متى كانت ناشئة عن:
- مخالفة هذه الاتفاقية.
- مخالفة الأنظمة المعمول بها.
- انتهاك حقوق الغير.
- تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
- إساءة استخدام المنصة أو خدماتها.
21.2
لا يخل هذا البند بأي حقوق أو وسائل انتصاف أخرى تقررها الأنظمة للشركة أو للغير.
المادة الثانية والعشرون: القوة القاهرة
22.1
لا تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناتجًا عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات الأمنية، والقرارات الحكومية، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء، والأعطال التقنية الجسيمة، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
22.2
تلتزم الشركة باتخاذ التدابير المعقولة للحد من آثار تلك الظروف واستئناف تقديم الخدمات متى زال سبب القوة القاهرة.
المادة الثالثة والعشرون: الإشعارات الإلكترونية
23.1
يوافق المستخدم على أن جميع الإشعارات والإفصاحات والمراسلات التي ترسلها الشركة إلكترونيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق أو أي وسيلة إلكترونية مسجلة لدى الشركة، تعد إشعارات نظامية ومنتجة لآثارها القانونية.
23.2
يلتزم المستخدم بالمحافظة على صحة بيانات التواصل الخاصة به وتحديثها عند أي تغيير.
المادة الرابعة والعشرون: تعديل الاتفاقية
24.1
يجوز للشركة تعديل هذه الاتفاقية أو أي سياسة مرتبطة بها في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات التشغيل أو تطوير الخدمات.
24.2
تنشر النسخة المعدلة على المنصة، ويعمل بها من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها.
24.3
يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات قبولًا بها.
المادة الخامسة والعشرون: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
25.1
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
25.2
يسعى الطرفان، عند نشوء أي نزاع، إلى تسويته وديًا من خلال التواصل مع قنوات الدعم التابعة للشركة.
25.3
إذا تعذر التوصل إلى تسوية ودية، ينعقد الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يقض النظام باختصاص جهة أخرى.
المادة السادسة والعشرون: أحكام عامة
26.1
تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المنشورة على المنصة، كامل الاتفاق بين الشركة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام المنصة.
26.2
إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، فلا يؤثر ذلك في صحة أو نفاذ باقي الأحكام.
26.3
لا يعد امتناع الشركة عن ممارسة أي حق أو تأخرها في ممارسته تنازلًا عنه.
26.4
لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
26.5
يجوز للشركة نقل حقوقها أو التزاماتها إلى أي شركة تابعة أو خلف عام أو خاص أو في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، وذلك بما لا يخالف الأنظمة.
26.6
في حال إعداد ترجمة لهذه الاتفاقية بأي لغة أخرى، تكون اللغة العربية هي المرجع المعتمد عند الاختلاف في التفسير، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
المادة السابعة والعشرون: التواصل والشكاوى
27.1
تستقبل الشركة جميع الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات وطلبات الدعم من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة على المنصة.
27.2
تعمل الشركة على دراسة الشكاوى والرد عليها خلال مدة معقولة وفق طبيعة الطلب والإجراءات الداخلية والأنظمة ذات العلاقة.
27.3
توجد سياسة منفصلة تحت مسمى سياسة الحجوزات والمعاملات المالية والنزاعات.
المادة الثامنة والعشرون: الإقرار والموافقة
يقر المستخدم، بمجرد إنشاء حساب أو استخدام المنصة أو إجراء أي حجز أو الاستفادة من أي خدمة، بما يأتي:
- أنه قرأ هذه الاتفاقية وفهم جميع أحكامها.
- أنه وافق على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.
- أنه اطلع على سياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المرتبطة بالمنصة ووافق عليها.
- أن جميع البيانات التي قدمها صحيحة وكاملة.
- أن موافقته الإلكترونية، سواء بالنقر على خيار "أوافق" أو بإنشاء الحساب أو باستخدام المنصة، تعد قبولًا قانونيًا ملزمًا لهذه الاتفاقية وفق الأنظمة المعمول بها.
المادة التاسعة والعشرون: بيانات الشركة
- الاسم التجاري:
- حياك العربية
- اسم المنصة:
- HYYAK
- البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
- Hala@hyyak.com
- الدولة:
- المملكة العربية السعودية
- الموقع الإلكتروني:
- www.hyyak.com